das buscas internas retornam zero resultados · indústria · benchmark 2024–2026
A falha tem causas claras e pouco resolvidas: typos (35% das falhas), sinônimos não mapeados (25%), produtos não catalogados (20%) e regionalismos (12%). São problemas de vocabulário — o shopper digita de um jeito, o catálogo guarda de outro.
O e-commerce brasileiro é um caso agudo: regionalismos e variações de linguagem tornam a taxa de zero-results mais alta que a média global, e 92% dos consumidores no Brasil consideram outra marca após uma busca malsucedida.
"Uma busca sem resultado não é um cliente sem interesse. É uma intenção que ainda não encontrou o caminho certo."