"Nenhum resultado encontrado"
O shopper digita um termo específico e recebe uma página vazia. A tentativa de correção do mercado é adicionar mais indexação — e a falha persiste.
O que vemos não é o que trava.
O zero-results que todo mundo tenta corrigir com mais indexação esconde uma causa mais simples: a busca não entende a intenção.
Pesquisa profunda do problemaPRD e requisitos de produto
A busca não alcança a intenção
Typos, sinônimos, regionalismos e produtos com nomenclatura diferente criam um descompasso de vocabulário entre o que o shopper digita e o que o catálogo guarda.
Cadeia causal
ContextoShopper com alta intenção usa a busca
→FricçãoVocabulário do termo não casa com o catálogo
→ComportamentoPágina vazia → frustração → abandono
→ImpactoVenda perdida e percepção de marca danificada
Evidências que sustentam o insight
Vocabulário diverge 4,8×
Queries têm 4,8x mais tokens únicos que produtos — corpus de 500M+ queries da SearchHub (2024).
31% das tarefas de busca falham
Benchmark de UX do Baymard em 328 sites de e-commerce (2025).
76% relatam venda perdida
Consumidores que tiveram busca malsucedida reportam perda da compra (Google Cloud / Harris Poll).
Hipóteses e falsificação
O que ainda é hipótese
- Lojistas preferem uma camada a substituir a busca (H2).
- 3 alternativas são suficientes para iniciar a recuperação (H3).
- Reengajar após 30s recupera sessões sem parecer intrusivo (H5).
O que faria essa tese cair
- Volume de zero-results baixo no ICP em lojas reais.
- Shopper ignora o agente quando ele aparece.
- Alternativas não forem mais relevantes que a busca nativa.
Painel de hipóteses
HipóteseTesteCritério
H1 · Lojistas têm dor em zero-resultsEntrevistasMaioria relata impacto
H2 · Preferem camada a substituiçãoDemo comparativaPreferência declarada
H3 · 3 alternativas bastamTeste de usabilidadeInteração sem confusão
H4 · Chat melhora refinamentoA/B ou pilotoMais add-to-cart
H5 · Reengajar 30s recupera sessõesTeste controladoIncremento sem reclamação
H6 · LLM responde em <2sBenchmarkP95 dentro do limite
H7 · Disposição a pagar R$299–799Entrevistas/pilotosIntenção e compra
H8 · Marketplace é canal eficazLanding/listingLeads qualificados